Sdílet
Výrobce chytrých minibarů Roombar například používá váhové a dveřní senzory, které zaznamenají odebrání produktu a informaci okamžitě odešlou do hotelového systému. Personál tak může v reálném čase zjistit, ze kterého pokoje byl konkrétní výrobek odebrán.
U některých hotelových systémů proto nemusí být rozhodující, zda jste nápoj skutečně vypili. Už samotné vyjmutí produktu může systém vyhodnotit jako spotřebu. Takový systém používá například lasvegaský hotel Venetian, který hosty upozorňuje, že po odebrání položky z občerstvovacího centra může být částka připsána na účet pokoje.
Může se ale samozřejmě stát i chyba, když položku jen posunete, abyste si tam dali vlastní pití, a systém to vyhodnotí jako konzumaci. Pak na účtu přistane částka za nápoje, které jste ve skutečnosti vůbec nevypili. Proto se vyplatí s obsahem automatického minibaru raději zbytečně nemanipulovat a případně si jeho obsah hned na začátku vyfotit. Když se pak při odjezdu objeví na účtu nesmyslná suma, máte alespoň podklad pro vysvětlení situace.
Hotelový minibar ji vyšel na 175 dolarů. Nápoje přitom vůbec nevypila
Představte si, že chcete na hotelu ušetřit pár korun za předražené pití, a nakonec vám přijde účet na několik tisíc. Přesně to se stalo ženě jménem Bella během pobytu v hotelu Venetian, o čemž napsal magazín The Daily Dot.
Bella si nakoupila vlastní nápoje a nechtěla utrácet za drahé hotelové občerstvení. Jenže v malé ledničce nebylo místo, a tak z minibaru vyndala původní lahve a plechovky, aby si tam mohla dát ty své. Vůbec ale netušila, že minibar reaguje na odebrání jednotlivých položek. Systém tak zaznamenal právě to, že nápoje z lednice zmizely.
Uprostřed noci jí pak přišlo nepříjemné překvapení. Hotel jí za přemístěné nápoje naúčtoval 175 dolarů. Druhý den ráno se proto Bella vydala na recepci a celou věc šla vysvětlit. Řekla jim, že nic nevypila a nápoje pouze přesunula. Naštěstí měla v telefonu jako důkaz video a hotel jí poplatek z účtu nakonec odstranil. Bella pak na základě této zkušenosti doporučila ostatním hostům, aby si u podobných minibarů předem ověřili, zda používají senzory, a případně se zeptali na recepci. Příště už bude vědět nejen ona, ale i ostatní, že u automatického minibaru není dobrý nápad přeskládat jeho obsah jen proto, aby vzniklo místo na vlastní pití.
Co o senzorech v minibarech říká přímo jejich výrobce
Hotelový minibar může fungovat o dost jinak, než si řada lidí představuje. Pokud narazíte na automatický systém, odebrání produktu může být zaznamenáno prakticky okamžitě.
Potvrzuje to například přímo společnost Roombar, která chytré hotelové minibary vyrábí. Její současné systémy používají přesné váhové senzory, které zaznamenávají odebrání produktu, a dveřní senzory sledující každé otevření a zavření minibaru. Změna se přes Wi-Fi nebo mobilní síť odešle do hotelového softwaru, který identifikuje pokoj a konkrétní produkt.
Výrobce uvádí, že systém slouží nejen ke kontrole spotřeby, ale také k automatickému upozornění personálu, co je potřeba v daném pokoji doplnit.
Nemusíte se tedy bát, že každé otevření lednice automaticky znamená vyhozené peníze. Záleží na konkrétním systému a pravidlech hotelu. Pokud se vám ale na účtu objeví pití, které jste nevypili, má smysl zajít na recepci, požádat o kontrolu minibaru a nesrovnalost řešit ještě během pobytu.
Kdy za špatný účet nemůže hotel, ale samotný host?
Na druhou stranu vina nemusí být vždycky jen na hotelu. Právě proto se hotely snaží mít nad minibary přesnější kontrolu. Dříve musel personál po odjezdu hosta obsah ledničky ručně kontrolovat, zatímco automatické systémy umožňují spotřebu zaznamenávat průběžně.
Podle výrobce může hotelový software sledovat spotřebu v jednotlivých pokojích a rovnou upozornit personál, který produkt je potřeba doplnit. Automatizace tak hotelům usnadňuje nejen účtování, ale také správu a doplňování minibarů.
Jak řešit špatně naúčtovanou částku za minibar?
Když vám na hotelovém účtu přistane částka za pití z minibaru, které jste nevypili, rozhodně to nenechte být.
Co nejdříve vyrazte na recepci a celou situaci vysvětlete. Popište přesně, co se stalo, třeba že jste láhev jen posunuli, abyste si udělali místo na vlastní vodu, nebo jste si chtěli přečíst etiketu. Požádejte personál, aby nechal stav minibaru fyzicky zkontrolovat.
Velkou výhodou je, pokud máte v ruce důkazy. Jestliže jste si ledničku při příjezdu vyfotili nebo máte video nedotčeného pití, ukažte ho. Právě video pomohlo i Belle v hotelu Venetian, kde po vysvětlení situace hotel poplatek 175 dolarů odstranil.
Když se s vámi běžný recepční odmítne bavit nebo reklamaci zamítne, požádejte o vedoucího směny nebo manažera a chtějte vysvětlení, na základě čeho je poplatek účtován.
Pokud by se s vámi hotel ani poté nedohodl, schovejte si účtenky, doklady a písemnou komunikaci. Jestliže jste ubytování řešili přes zprostředkovatelský portál, můžete se obrátit také na jeho zákaznickou podporu.
U přeshraničních spotřebitelských sporů v Evropské unii, Norsku nebo na Islandu lze využít také síť Evropských spotřebitelských center ECC-Net, která spotřebitelům pomáhá s řešením sporů s obchodníky z jiné členské země.
Zlaté pravidlo ale zní: řešte to vždycky ještě před odjezdem. Jakmile jakoukoliv nesrovnalost na účtu objevíte, hlaste ji okamžitě. Když jste ještě na místě, může personál jednoduše dojít na pokoj, stav minibaru fyzicky zkontrolovat a omyl se vysvětlí podstatně snáz.
