Sdílet
Je večer a doma vám dojde mléko. Normálně byste měli smůlu, ale na náměstí je samoobslužná prodejna otevřená nonstop. Přijdete, mobilem si odemknete dveře, vezmete mléko, rohlíky a něco k snídani. U samoobslužné pokladny všechno zaplatíte kartou a chcete odejít. Jenže dveře se ani nehnou.
Zkusíte kliku, znovu přiložíte telefon, nic. V obchodě jste úplně sami. Žádná prodavačka, žádný vedoucí, nikdo, kdo by vám odemkl. Co teď? Taková situace má naštěstí řešení, i když zrovna není jasné, koho vlastně zavolat.
Zaplacení nestačí. Dveře potřebují ještě jeden kód
Bezobslužné prodejny už dávno nejsou jen zajímavostí z velkých měst. Řetězec COOP jich v Česku během posledních let otevřel desítky a v únoru 2026 oznámil zprovoznění sté automatizované prodejny.
Princip je jednoduchý. Během dne může obchod fungovat s prodavačkou, večer se přepne do režimu bez obsluhy. Zákazník se prokáže mobilní aplikací, nakoupí a zaplatí kartou. Jenže tím návštěva nemusí skončit.
Podle oficiálního návodu COOP se při odchodu používá QR kód z aplikace nebo čárový kód z vytištěné účtenky. Záleží na konkrétní prodejně. Kdo tedy po zaplacení zamíří rovnou ke dveřím a začne tahat za kliku, může se zbytečně vyděsit. Nejdřív se vyplatí podívat, co píše návod u východu. A hlavně nevyhazovat účtenku, dokud nestojíte venku.
Telefon se vybije. A co teď?
U některých obchodů se bez mobilu s příslušnou aplikací dovnitř vůbec nedostanete. Jenže telefon, se kterým jste přišli, se může během nákupu vybít.
Podle návodu ČSOB k aplikaci DoKapsy se QR kód používá při vstupu, u pokladny i při odchodu. Samotná platební karta proto nemusí k otevření dveří stačit. Pokud mobil přestane fungovat, zkuste nejprve zjistit, zda prodejna nabízí alternativní odchod pomocí účtenky. Jestliže žádná taková možnost není nebo nefunguje čtečka, nepokoušejte se dveře násilím otevřít. Na řadu přichází pomoc provozovatele.
Prodavačka chybí, ale někdo obchod hlídá
Samoobslužná prodejna totiž není totéž co opuštěná budova. COOP popisuje své automatizované obchody jako prostory pod kamerovým dohledem, propojené s pultem centrální ochrany.
Ten může v případě problémů zajistit komunikaci se zákazníkem a potřebný zásah. Při otevření automatizované prodejny v Českém Krumlově společnost také výslovně uvedla, že zákazníci mohou využít nouzové tlačítko nebo se spojit se vzdálenou ostrahou.
Podrobnosti najdete v oficiální zprávě COOP. Pokud se tedy dveře neotevřou, hledejte označený komunikátor, tlačítko pomoci nebo telefonní kontakt na provozovatele. Řiďte se pokyny konkrétní prodejny. Není totiž jisté, že všechny obchody používají úplně stejný systém.
Zamčený obchod nesmí být past
Co když nefunguje ani komunikátor a opravdu se nemůžete dostat ven? Tady už nejde o pohodlí nakupování, ale o bezpečnost.
Hasičský záchranný sbor vysvětluje, že dveře na únikových cestách musí umožňovat bezpečný odchod osob. Elektronické zabezpečení nesmí bránit evakuaci. Pro tyto situace existují například nouzové odblokování nebo speciální únikové mechanismy.
Konkrétní způsob otevření se odvíjí od provedení budovy a jejího požárně bezpečnostního řešení. Proto se před případnou nouzí vyplatí všimnout si označení únikového východu. Pokud skutečně nemáte možnost odejít a provozovatel nereaguje, je namístě přivolat pomoc. V případě bezprostředního ohrožení volejte 112 nebo 150.
Za funkčnost vstupního systému a bezpečné opuštění prodejny odpovídá její provozovatel. Zákazník nemusí sám opravovat elektronický zámek ani zjišťovat, kdo dodával software.
Příště si tedy při vstupu do nonstop obchodu všimněte nejen regálu s pečivem, ale i označení pomoci a způsobu odchodu. Dvě drobnosti, které mohou být v jedenáct večer užitečnější než další sleva na rohlíky.
