Sdílet
Důležitost problému podtrhují aktuální data Českého statistického úřadu. Zatímco ve věkové kategorii 65 až 74 let vlastní chytrý telefon 67,5 procenta lidí, u generace nad 75 let klesá toto číslo na pouhých 34,8 procenta. V této nejstarší skupině naopak jasně dominují tradiční tlačítkové přístroje, které využívá 61,9 procenta respondentů. Podobně nízká je i penetrace mobilního internetu, jenž slouží pouhým 26 procentům sedmdesátníků a starších osob. Digitalizace sice postupuje, ale u seniorů rozhodně nejde o univerzální standard.
Plastové karty žijí, ale s omezenou nabídkou
Pohled do pravidel nejvýznamnějších hráčů na trhu ukazuje pestrou paletu přístupů. Kaufland, jenž celou vlnu debat vyvolal svým přechodem na systém Kaufland Card XTRA, zachoval vedle nové aplikace také klasické plastové karty, jak potvrdila mluvčí řetězce Renata Maierl. Podobnou strategii razí BILLA, kde se zákazníci mohou registrovat prostřednictvím papírového formuláře na prodejně, nebo Tesco, které garantuje fungování fyzické Clubcard. Marketingová oddělení řetězců v minulosti potvrdila ohled na lidi bez digitálního připojení. Tyto řetězce sice fyzické karty nezrušily, ale nejvýhodnější kupony a dodatečné slevy přesto vyhrazují výhradně uživatelům aplikací. U Tesca je tento rozdíl patrný přímo v porovnání plastové Clubcard a mobilní aplikace, kde řetězec uvádí exkluzivní kupony pouze pro uživatele aplikace.
Když se slevy stávají výsadou smartphonů
Zcela odlišnou obchodní politiku uplatňují řetězce Albert a Lidl. Albert zavádí cenovou kategorii „pouze s aplikací“ v rámci programu Můj Albert, kde je u vybraných položek nutné předložit QR kód z mobilního telefonu, jinak se zvýhodněná cena neuplatní. Lidl Plus je naproti tomu od počátku koncipován jako čistě digitální program, který navíc integruje systém bodů směnitelných za odměnové kupony. Ačkoliv běžné akční slevy zůstávají v Lidlu dostupné všem, plný rozsah výhod bez smartphonu čerpat nelze.
Trend potvrzen, dilema zůstává
Dostupná data ukazují, že tvrzení o úplném vytlačení nedigitálních zákazníků je přehnané, neboť většina velkých řetězců fyzické karty stále toleruje. Diskuze však trefně vystihla reálný posun trhu, kdy se mobilní telefon stává klíčem k exkluzivním cenovým nabídkám. Zatímco pro mladší ročníky jde o banální administrativu, pro dvě třetiny lidí nad 75 let představuje tato proměna reálnou bariéru. Společenskou výzvou nadále zůstává zajištění férové dostupnosti výhodných nákupů pro všechny věkové vrstvy bez ohledu na technologické vybavení.
Jaký je váš názor na postupné přesouvání slevových akcí do mobilních aplikací?
