Sdílet
Zažila jsem to na vlastní kůži a byla jsem nejvíc šokovaná tím, že jsem se ani po hodině (!!!) čekání s rok a půl starým spícím dítětem v kočárku, nedočkala omluvy. Nežila jsem v té době v Čechách a přijela sem na prázdniny. Koupila jsem v drogerii pleny a jako obvykle vyhodila účtenku. Až pak jsem šla do potravin. Pleny jsem si pověsila na kočárek a šla koupit pár věcí. Ani ve snu by mě nenapadlo, co mě čeká.
Zaplatila jsem, ale když jsem jela k východu, zastavil mě pracovník ostrahy s tím, že jsem pleny ukradla. Navíc to doslova řekl – paní, ty pleny jste neplatila, ukažte mi účtenku. Jenže já ji neměla. Marně jsem vysvětlovala a vysvětlovala. Syn se probudil a vycítil stres a plakal. Nechali mě tam hodinu, protože se museli jít podívat na video na kamerách, jestli jsem skutečně vstoupila do supermarketu s oněmi proklatými plenami. Po hodině, kdy jsem byla skutečně na mrtvici a cítila jsem se hrozně, se ostraha vrátila a řekli mi jen, že můžu jít. To bylo vše.
Nikdy na ten zážitek nezapomenu. Účtenky si stále neschovávám, ale jsem poučená a věci nosím většinou do auta po jedné. Co dělat, aby se vám podobná věc nestala?
Uniforma bez speciálních práv: Ostraha versus běžný občan
Většina lidí podvědomě přisuzuje pracovníkům soukromých bezpečnostních služeb větší autoritu, než jakou jim český právní řád reálně přiznává. Pracovník ostrahy v prodejně potravin nemá status policisty ani strážníka městské policie. Z právního hlediska disponuje naprosto stejnými právy a povinnostmi jako kterýkoliv jiný občan.
Jakýkoliv požadavek na ukázání obsahu tašky, batohu nebo účtenky je proto právně pouhou žádostí. Ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová upozorňuje, že ať už je žádost formulovaná slušně, prosebně, nebo jako příkaz, jedná se vždy výhradně o žádost, které zákazník není povinen vyhovět. Advokát Oldřich Choděra v rozhovoru pro Český rozhlas Radiožurnál rovněž potvrzuje, že výzvy typu „připravte si tašky k nahlédnutí“ nemají žádné právní opodstatnění a ostraha nemá právo nahlížet do osobních zavazadel ani do kapes zákazníků.
Kontrola tašek a účtenek: Kdy můžete říct jasné „ne“
Pokud vás u pokladny nebo u východu osloví ostraha s namátkovou kontrolou, záleží čistě na vašem uvážení, zda jí vyhovíte. Jestliže spěcháte nebo vám kontrola osobních věcí vadí, máte plné právo požadavky ostrahy odmítnout a pokračovat v cestě.
Právní úprava osobní prohlídky je zakotvena v § 83a zákona č. 141/1961 Sb. (trestní řád), podle něhož smí osobní prohlídku vykonat výhradně policejní orgán. Pracovník bezpečnostní agentury ani prodavač tedy nemůže zákazníka donutit ke zpřístupnění obsahu tašky či batohu.
Pro přehlednost srovnává následující tabulka právní možnosti jednotlivých subjektů v prostorách prodejny – tabulka viz příloha
Kdy smí ostraha zákazníka zadržet?
Nejčastější sporná situace nastává ve chvíli, kdy ostraha zahradí zákazníkovi cestu a odmítá ho nechat odejít. Pokud ostraha zastaví kupujícího pouze z důvodu namátkové kontroly nebo kvůli spuštění bezpečnostního rámu, nemá žádné právo ho fyzicky zadržovat.
Jedinou zákonnou výjimkou je takzvané občanské zadržení podle § 76 odst. 2 trestního řádu. To umožňuje komukoliv omezení osobní svobody osoby, která byla přistižena při trestném činu nebo bezprostředně poté. K zadržení je však nutný jasný důkaz, například přímé pozorování krádeže nebo jednoznačný kamerový záznam. Pouhé podezření či odmítnutí ukázat tašku nestačí. No, to jsem bohužel před lety nevěděla…
Zadržení musí být navíc co nejméně intenzivní, ideálně bez použití fyzické síly, a ostraha musí neprodleně přivolat Policii ČR. Podle poradny Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska se zákazník, který byl bezdůvodně zadržen a neoprávněně označen za zloděje, může domáhat omluvy a případně i finanční náhrady nemajetkové újmy.
Praktická doporučení: Jak postupovat při incidentu
Zůstaňte v klidu a trvejte na svých právech: Slušně vysvětlete, že prohlídka tašky je možná pouze s vaším souhlasem nebo za přítomnosti Policie ČR.
Neodcházejte do ústraní: Nikdy neodcházejte s členy ostrahy do zázemí obchodu beze svědků nebo mimo dosah kamerového systému.
Vyčkejte příjezdu Policie ČR: Pokud vám ostraha fyzicky brání v odchodu, zachovejte chladnou hlavu a trvejte na okamžitém přivolání policejní hlídky
